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酒店商旅呼叫中心解決方案

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/10

我國有著豐富的旅游資源，同時(shí)政府在改革開放以后為吸引外資，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采用積極的扶植政策，各地的旅游資源相繼得到了開發(fā)，使得我國的旅游業(yè)發(fā)展比較廣泛，全國大大小小的省市都有自己的旅游產(chǎn)業(yè)，所以，旅游收入在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。

標(biāo)準(zhǔn)功能：

語音自助查詢

軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復(fù)、電話轉(zhuǎn)接，電話搶接、強(qiáng)插、強(qiáng)折、電話質(zhì)檢;

來電自動彈屏，來電時(shí)根據(jù)來電號碼自動彈出客戶的詳細(xì)信息，包括單位名稱，地址，電話，聯(lián)系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內(nèi)容等等

座席全程錄音;

留言功能;

傳真功能

短消息功能

外線監(jiān)控、座席監(jiān)控功能

ACD座席排隊(duì)功能

座席權(quán)限管理功能

黑名單管理功能;

系統(tǒng)公告功能

知識庫

 

績效考核：統(tǒng)計(jì)各座席的工作量和分析整個(gè)呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項(xiàng)工作指標(biāo)(各座席的接聽數(shù)目、外撥數(shù)目、接通率、工作時(shí)間、每次處理來話時(shí)間、平均處理來話時(shí)間等)

個(gè)性化業(yè)務(wù)管理：

1、 票務(wù)預(yù)定：與民航eterm整合，提取PNR生成電子訂單，實(shí)現(xiàn)從機(jī)票查詢

機(jī)票預(yù)定 生成定單 出票 配送 財(cái)務(wù)收款 帳務(wù)校對，完成全流程作業(yè)管理，包括乘客資料管理，訂單管理，票證管理、繁雜政策數(shù)據(jù)字典等。

2、 酒店訂房：提供酒店推薦、服務(wù)介紹、住房標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位、折扣等服務(wù);話務(wù)員在微機(jī)上輸入客戶姓名、聯(lián)系電話、訂房標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，信息輸入完畢后，系統(tǒng)將自動增加客戶資料數(shù)據(jù)庫和預(yù)約登記庫，提交后臺中心訂房調(diào)度處理。

3、 信息查詢：新線路介紹、行李查詢、租車服務(wù)和游船、景點(diǎn)訂票

4、 旅游服務(wù)預(yù)訂：接受散客或團(tuán)體對各種游種的報(bào)名和業(yè)務(wù)洽談，旅行確認(rèn)。

5、 景點(diǎn)咨詢：介紹景區(qū)特色，人文，地理，票價(jià)等。

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