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東江水務聯(lián)絡中心項目回望 hold住客戶滿意度

發(fā)布時間: 2013/10/04

東莞市東江水務有限公司是一家市屬國有企業(yè)，于2002年1月，在已建成的市中西部、水鄉(xiāng)片供水工程及中部供水工程基礎上組建成立的，現有員工986人。截至2008年底公司擁有固定資產達33.8億多元。公司現擁有第二水廠、第三水廠、第四水廠、第五水廠、第六水廠、水質監(jiān)測站(省級)以及東江自來水有限公司(原東莞市自來水股份有限公司)、松山湖供水有限公司兩大子公司。

東江水務96968呼叫中心系統(tǒng)項目是企業(yè)對客戶服務層面的又一次提升。廣州聚星源結合10年在不同行業(yè)建設服務熱線的經驗，以強大的技術背景，運用國際先進的服務理念，融合東江水務的管理優(yōu)勢和特點，通過統(tǒng)一對外服務電話為客戶提供咨詢、報修、投訴、查詢等全方位的服務，將有效地保證東江水務為用戶提供更優(yōu)質高效的服務，進一步提升燃氣用戶服務滿意度。

廣州市聚星源成立于1999年，是專業(yè)從事呼叫中心(CallCenter)及CRM系統(tǒng)建設的開發(fā)提供商。10年來一直致力于為電信、移動、聯(lián)通、鐵通等運營商、政府熱線(12345)、勞動和社會保障(12333)、稅務熱線(12366)、商旅行業(yè)、公用事業(yè)以及各類型企業(yè)呼叫中心CallCenter系統(tǒng)的建設，此次東江水務呼叫中心的成功上線是廣州聚星源公用事業(yè)呼叫中心解決方案的又一成功應用。

回望項目實施到正式啟用，東江水務的呼叫中心在溝通客戶、關懷客戶上取到了驕人的成績，其靈活運用先進的信息化現代管理觀念取得的巨大成就值得我們學習和借鑒。