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實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)譯文字，區(qū)分角色

· 實(shí)時(shí)將語音對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助座席理解會(huì)話。

· 智能識(shí)別座席與客戶的角色，話者分離。

智能工單、客戶畫像提取

· 分析理解對(duì)話，自動(dòng)提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單，自動(dòng)構(gòu)建用戶畫像，提升坐席處理效率。

業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航，引導(dǎo)溝通思路

· 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)流程導(dǎo)航，座席可根據(jù)該流程與客戶進(jìn)行交流，系統(tǒng)實(shí)時(shí)標(biāo)記已完成流程，提示當(dāng)前未完成流程，引導(dǎo)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)推薦

自動(dòng)識(shí)別客戶問題，實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)/答案進(jìn)行推薦，為客戶及時(shí)解決問題，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。

聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效

  • 實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢

    實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動(dòng)，非禮貌用語等則彈窗提示。

    實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)，不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會(huì)彈窗提示。

  • 實(shí)時(shí)語速情緒質(zhì)檢

    實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動(dòng)，非禮貌用語等則彈窗提示。

    實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)，不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會(huì)彈窗提示。

  • 實(shí)時(shí)話術(shù)推薦

    針對(duì)客戶提出的問題，智能客服助手自動(dòng)識(shí)別客戶問題，提供出最貼近的話術(shù)或相對(duì)應(yīng)的答案。就算是新手客服,也能對(duì)著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題，為客戶及時(shí)解決問題。

  • 坐席通話過程監(jiān)控

    實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫結(jié)果會(huì)同步展現(xiàn)給主管，并可通過對(duì)話框進(jìn)行輔助或干預(yù)。

  • 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)推薦

    提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識(shí)點(diǎn)推薦給客服。

  • 會(huì)話小結(jié)

    采用上下文理解機(jī)制對(duì)會(huì)話自動(dòng)分類，提取摘要并記入歷史信息，降低坐席話后處理時(shí)長。

  • 全景狀態(tài)監(jiān)控

    由坐席主管實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席班組狀態(tài)，該狀態(tài)欄會(huì)提示每個(gè)坐席目前服務(wù)狀態(tài)。

  • 第三方協(xié)助互動(dòng)

    客服專員可主動(dòng)申請(qǐng)主管進(jìn)行關(guān)注

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案

深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制