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公司介紹

廣州美萊美容醫(yī)院隸屬美萊醫(yī)學(xué)美容集團(tuán)，系美萊華南旗艦院， 2006年進(jìn)入廣州，目前已發(fā)展成為華南地區(qū)第一醫(yī)學(xué)美容品牌，2011年規(guī)劃升級(jí)后，成為迄今為止亞洲地區(qū)最大的美麗殿堂。廣州美萊匯集中、日、韓三國(guó)頂尖專(zhuān)家，專(zhuān)業(yè)提供整形美容、皮膚美容、無(wú)創(chuàng)美容、中醫(yī)美容、口腔美容等多項(xiàng)醫(yī)美產(chǎn)品及服務(wù)。廣州美萊始終秉奉“鑄行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)百年美萊”的品牌愿景，以“為顧客實(shí)現(xiàn)積極人生夢(mèng)想而提供超越美麗的服務(wù)”為使命，為廣州乃至華南求美人士提供專(zhuān)業(yè)、前沿、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。

解決方案

客戶(hù)致電美容機(jī)構(gòu)呼叫中心，首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下選擇自己所需要的服務(wù)。
在自助服務(wù)中，客戶(hù)可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預(yù)約，美容知識(shí)查詢(xún)，醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)，投訴建議等語(yǔ)音留言。
當(dāng)電話接入客服代表電話振鈴的同時(shí)，電腦屏幕會(huì)彈出客戶(hù)的相關(guān)資料，坐席對(duì)客戶(hù)的資料一目了然，提高了工作效率。
美容醫(yī)院服務(wù)人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)。
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶(hù)可將投訴或建議反饋給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員。

實(shí)施效果

使廣州美萊美容醫(yī)院對(duì)外形象更統(tǒng)一，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌。
統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
高美容機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，運(yùn)作效率及員工滿(mǎn)意度。
促進(jìn)美容機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。
提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高整體效率。