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呼叫中心的語音系統可以分為三個層次：接入層、核心控制層和應用層。各層分別由不同的軟件模塊組成，共同完成某一層次的功能。

1.接入層

系統的接入層支持各種主流的語音卡，包括Dialogic、三匯、東進全系列的板卡，以及所有采用CT-Connect接口的PBX(例如Avaya G3系列等);

系統支持模擬線和數字線(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。

支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何采用H.323協議的Internet呼入;支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出，系統的呼入和呼出方式都可以根據業務需要方便的擴展。

2.核心控制層

中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數之間的差異，為應用開發人員提供一個統一的開發環境，而不必關心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了BJ-WLXT平臺的產品化程度，這也是該平臺的顯著特點之一。

3.應用層

應用層提供了一個BJ-WLXT Studio，可以根據不同用戶的需要實時設置新的業務流程，或修改現有的業務流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發。應用層中基于BJ-WLXT平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統計工具、配置工具等多種應用，通過接口調用核心的功能，上述應用也可以向平臺發指令實現對平臺的控制。