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    企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以獲利為目的的，提升呼叫中心對(duì)企業(yè)獲利能力的支持，是提升客戶服務(wù)中心地位的重要環(huán)節(jié)。呼叫中心對(duì)企業(yè)獲利能力的支持來自于以下幾個(gè)方面：
  1.將客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，考核其運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，對(duì)其服務(wù)收入進(jìn)行考核；
  2.通過市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握，提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)；
  3.提高客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)，是客戶愿意為此服務(wù)支付服務(wù)溢價(jià)；
  4.在條件許可時(shí)，開拓有償服務(wù)，提高客戶服務(wù)中心的獲利能力；
  5.利用客戶服務(wù)中心廣泛的客戶接觸能力，開拓新的營(yíng)銷模式，節(jié)約企業(yè)的營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷活動(dòng)的性價(jià)比。

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