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中文名稱：坐席員、坐席代表、客服代表、接線員、話務員、客服專員、咨詢員、咨詢顧問、技術支持專員等
英文名稱：Agent（Agent Service representative）、CSR（customer service representative）、TSR（telephone service representative）等
坐席員目前主要是指公司企業(yè)中在呼叫中心或客戶服務部門工作，主要工作內容為通過接聽電話或者外撥電話來處理服務、銷售、數據采集、信息調查、業(yè)務回訪等事務。此類工作人員均被稱為坐席員。
呼叫中心座席員基本崗位職責
1、嚴格遵守呼叫中心座席員的各項管理制度。
2、極積配合經理、主管的工作。 
3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的服務。 
4、努力完成領導交辦的各項工作任務。 
5、針對工作中存在的問題，向經理和領導提出更好的工作意見和建議。 
6、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。 
7、負責為用戶提供基本的售后咨詢服務。耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。 
8、負責對顧客檔案資料的管理工作。熱情、規(guī)范的接聽每一個客服熱線，并做好詳細的記錄、匯總、分析。 
9、負責做好常見故障咨詢口徑。一些簡單的故障電話指導用戶解決問題。 
10、負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄。 
11、負責顧客抱怨事件的處理工作。 
12、負責每天信息落實到位，做好對網點信息的監(jiān)控及督辦。
13、負責對每一個完成的作業(yè)單仔細審核，若發(fā)現(xiàn)異樣，落實并追究到相關責任人。 
14、負責向部門主管提交每日的業(yè)績報表以及評估。 
15、提高自身的業(yè)務水平，不定期的進行自我提高與學習。
坐席員依據其工作內容主要可分為以下幾類：
1、普通咨詢類：為用戶提供相關的信息資訊，并對用戶信息記錄或轉交。
2、技術支持類：為用戶提供技術支持及安排相關服務等。
3、市場銷售類：外撥進行電話營銷。
4、信息采集類：對大量的數據進行篩選、過濾、采集或核實。
5、回訪投訴類：處理用戶投訴建議，對部分用戶進行回訪。
6、其他事務類：通過電話完成各類其他工作內容。
坐席人員基本要求
坐席人員一般需要具備以下的相關素質條件：
1、標準的普通話（不含特殊語種）
2、較快的打字速度
3、良好的溝通能力
4、良好的團隊協(xié)作能力
5、良好的業(yè)務學習能力
6、較高的EQ
7、適應各類班制
8、承擔一定的工作壓力