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物業(yè)管理呼叫中心解決方案

發(fā)布時(shí)間: 2020/07/31

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)生活水平提出了更高的要求，居民生活環(huán)境也不例外，于是誕生了一批物業(yè)管理公司。社區(qū)物業(yè)管理與居民的生活息息相關(guān)，房屋、公共設(shè)施的管理，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生都無(wú)不影響著小區(qū)居民的日常生活，而人們?cè)缫寻焉鐓^(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考慮在購(gòu)置物業(yè)因素之內(nèi)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，單純采用普通電話服務(wù)熱線的服務(wù)方式已不能滿足業(yè)主多樣化的需求。
那么如何滿足小區(qū)住戶高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求已經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)所追求的，成為高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于業(yè)主報(bào)修或者投訴，如何迅速相應(yīng)并解決？對(duì)于業(yè)主的業(yè)務(wù)咨詢?nèi)绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)？在不增加服務(wù)人力的情況下，如何提高服務(wù)滿意度？要滿足這些需求，勢(shì)必要將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中，建設(shè)物業(yè)呼叫中心平臺(tái)，為業(yè)主的報(bào)修、費(fèi)用繳納、客戶投訴等需求提供了一個(gè)方便、快捷的途徑。物業(yè)管理呼叫中心在物業(yè)公司與業(yè)主之間建立起了一座溝通的橋梁，并為物業(yè)管理工作帶來(lái)了方便，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)呼叫中心建設(shè)的意義
物業(yè)管理呼叫中心實(shí)施的意義
物業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不僅僅使客戶得到管理處服務(wù)之外，比如是水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣費(fèi)用等，還有水、電、房屋等報(bào)修，緊急求助、客戶投訴和建議等服務(wù)；也有助于售樓中心營(yíng)銷工作的展開(kāi)。市民無(wú)論在什么地方都可以通過(guò)電話、傳真、手機(jī)、或者互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購(gòu)房咨詢。
物業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)功能模塊

物業(yè)管理呼叫中心業(yè)務(wù)功能

1、業(yè)務(wù)咨詢
費(fèi)用咨詢、其他業(yè)務(wù)辦理咨詢、社區(qū)管理制度咨詢等。
2、業(yè)務(wù)受理
呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、即時(shí)聊天工具等方式受理業(yè)主所申辦的各類業(yè)務(wù)。例如，社區(qū)公共設(shè)施的報(bào)修、緊急救助、代繳水電氣費(fèi)用等。
3、自助式語(yǔ)音服務(wù)
由交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)播放系統(tǒng)原先錄制好的語(yǔ)音文件，居民可以根據(jù)自己所需要選擇所需要的服務(wù)。
4、智能話務(wù)分配（ACD）
智能話務(wù)分配可以很好的解決坐席選擇的不均勻，智能選擇空閑的坐席。
5、來(lái)電彈屏功能
同步顯示客戶詳細(xì)資料和歷史記錄。
6、自動(dòng)收發(fā)傳真和短信服務(wù)
7、人工坐席服務(wù)
8、坐席管理監(jiān)控功能
9、主動(dòng)呼出服務(wù)
社區(qū)呼叫中心的建立，不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理流程，提高社區(qū)內(nèi)部管理效率，吸引更多潛在客戶，更有助于社區(qū)居民生活的舒適與便捷，增加社區(qū)居民之間的凝聚力，為建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)提供信息化支持。