91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)主要是以語(yǔ)音交換為核心交換接入，利用唯一標(biāo)識(shí)電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)電話的呼入控制，話務(wù)人員接聽(tīng)用戶咨詢電話、回答、記錄通話內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和話務(wù)量的不斷增加，微博、微信等現(xiàn)代化通訊手段的普及，為了更好地為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)，提高話務(wù)人員的工作效率，目前呼叫中心都升級(jí)為多媒體接入方式，包括微信、微博、IM等全媒體呼叫中心。

基于全媒體接入方式的11183呼叫中心的優(yōu)勢(shì)展示如下。

一、創(chuàng)新管理強(qiáng)根基，服務(wù)質(zhì)量促發(fā)展

搭建全面、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系。完善客戶分層分級(jí)管理。做好服務(wù)廣度深度的管理，加強(qiáng)客戶維護(hù)應(yīng)用, 通過(guò)推行首問(wèn)服務(wù)制、差異化服務(wù)、VIP 服務(wù)等方式, 綜合利用資源,優(yōu)化平面式服務(wù),開(kāi)展對(duì)VIP客戶的服務(wù)與溝通,重點(diǎn)穩(wěn)定和拓展VIP客戶，提高服務(wù)水平。積極引導(dǎo)多渠道體檢服務(wù),保障服務(wù)熱線暢通。

郵政11183呼叫中心制定服務(wù)預(yù)案，對(duì)業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行話務(wù)座席調(diào)整、引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單、手機(jī)下單、在線服務(wù)等措施,減輕人工服務(wù)壓力，確保服務(wù)熱線暢通。進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,對(duì)導(dǎo)航菜單的長(zhǎng)度和寬度進(jìn)行優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航菜單分級(jí)分類管理,提高語(yǔ)音菜單的可聽(tīng)性和精準(zhǔn)度。

二、整合客服平臺(tái)，加強(qiáng)售后支撐

建設(shè)全網(wǎng)支撐體系。做好11183中心集中建設(shè)、集中運(yùn)作、集中管理的各項(xiàng)工作,充分發(fā)揮11183客服、攬收和營(yíng)銷支撐調(diào)度功能, 支撐一線業(yè)務(wù)發(fā)展, 構(gòu)建售后服務(wù)支撐機(jī)制, 強(qiáng)化11183對(duì)速遞經(jīng)營(yíng)服務(wù)的支撐。

不斷完善系統(tǒng)功能，加快信息傳遞,加強(qiáng)監(jiān)督和跟蹤，提升服務(wù)品牌。強(qiáng)化日常運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)力度, 通過(guò)信息系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)管理工作的介入深度，建立生產(chǎn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)管理的信息紐帶,實(shí)現(xiàn)管理工作的前移, 促進(jìn)量化管理。

三、整合話務(wù)提效能，電話營(yíng)銷見(jiàn)效果

注重話務(wù)營(yíng)銷功能開(kāi)發(fā), 通過(guò)鈴聲廣告、外呼業(yè)務(wù)、電話回訪、主動(dòng)跟蹤、新業(yè)務(wù)推介等方式, 加大客戶營(yíng)銷力度。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道，通過(guò)短信業(yè)務(wù)、網(wǎng)上下單、鈴聲廣告、短信服務(wù)、外呼業(yè)務(wù)、電話回訪、主動(dòng)跟蹤、QQ 在線和微信、新業(yè)務(wù)推介等方式, 發(fā)揮11183電話營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

結(jié)合電子商務(wù)項(xiàng)目發(fā)展和推進(jìn), 對(duì)產(chǎn)品定位, 充分挖掘客戶信息和潛在客戶資源，豐富服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行呼入和呼出電話營(yíng)銷, 聯(lián)動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷專項(xiàng)活動(dòng)。

四、推進(jìn)11183運(yùn)行，提升各項(xiàng)指標(biāo)

跟抓落實(shí), 結(jié)合總部對(duì)11183項(xiàng)目攬收成功率、攬收及時(shí)率、自動(dòng)匹配率、異常訂單率等各項(xiàng)考核指標(biāo)，不斷細(xì)化11183運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則；加大各項(xiàng)指標(biāo)的通報(bào)力度, 整改到位, 突出實(shí)效, 促使11183各項(xiàng)指標(biāo)的全面提升, 提高11183運(yùn)行效率。

完善客服信息平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)與大客戶物流信息系統(tǒng)對(duì)接, 提高服務(wù)響應(yīng)速度。

建立以業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)滿意度為重要參考標(biāo)準(zhǔn)的薪酬考核體系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。