精品欧美激情精品一区,国内视频自拍,毛片大全在线播放

91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

企業客戶服務呼叫中心解決方案

發布時間: 2020/04/01

生產制造業從來都是一個競爭激烈的行業，一個薄利經營的行業，更多依靠量能來取勝，原因也很簡單，經濟的全球化和產品的同質化，加之中國作為全球的制造基地，很多外來品牌更加入到這一競爭當中，本地生產，本地傾銷，憑借更好的管理優勢和品牌優勢，更加加劇了這一競爭格局。

一、系統特點

i-foucus生產制造行業呼叫中心解決方案，在設計中重點突出了“從多個角度建立矩陣式立體海陸空精細化管理”的呼叫中心特點，將先進的CTI技術與CRM（客戶關系管理）理念進行了無縫的融合；提供業務咨詢、業務受理、會員資料管理、工單閉環（工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究）、錄音質檢、座席狀態監控及維修站滿意度調查，能夠隨時統計和分析呼入呼出以及涉及企業產品、服務的重要數據，為企業市場決策提供真實可靠的依據。

二、標準功能：

       語音自助查詢

       軟電話功能：具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉接，電話搶接、強插、強折、電話質檢；

       來電自動彈屏，來電時根據來電號碼自動彈出客戶的詳細信息，包括單位名稱，地址，電話，聯系人，以往咨詢詢或投訴的歷史信息內容等等

       座席全程錄音；

       留言功能；

       傳真功能

       短消息功能

       外線監控、座席監控功能

       ACD座席排隊功能

       座席權限管理功能

       黑名單管理功能；

       系統公告功能

       知識庫

       績效考核：統計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項工作指標（各座席的接聽數目、外撥數目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等）

三、個性化業務管理：

       客戶基本信息管理

       產品（家電/汽車/保健品）檔案管理

       歷史咨詢記錄

       歷史投訴記錄

       故障維修記錄

       客戶回訪記錄

       會員管理

       質量跟蹤管理

       意向合作

       專家知識庫管理

       業務分類統計