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山東浪潮新世紀科技有限公司

發布時間: 2020/07/10

企業介紹

浪潮新世紀科技有限公司是浪潮集團有限公司旗下的分公司，專業從事彩票營銷及運維服務工作，是全國最早、規模最大的一家正在運營的以即開型體育彩票軟件開發，硬件設備生產，彩票訂購、配送，市場營銷，市場咨詢為主營業務的公司。公司自2007年成立以來，以自主研發的即開型體育彩票高效運營管理系統—浪潮CRM為核心，利用自身強大的信息化能力，打造出了強大的即開型彩票的物流配送業務模式。公司從專注到專業，立足山東、江蘇、浙江即開彩票市場，始終堅持用信息化的手段，追求快速、準確、高效的工作理念，實現了業績逐年遞增的良好態勢。

解決方案

語音導航：客戶能夠在IVR語音引導下，進行相應的選擇操作。通過這種方式客戶可以進行查詢、轉接電話等操作。
簽入后可正常接昕客戶來電，電話系統能自動顯示客戶來電信息，實現系統內電話轉接，三方通話等功能。
客戶打入電話轉到座席，在完成相應業務后，可進行對其服務的話務員進行打分，即進行滿意度調查。
呼叫中心系統支持完整的呼叫數據統計功能，可以統計任一時間段內的座席工作數據，外線工作數據，分組排隊工作數據。

實施效果

呼叫中心利用現代通訊與計算機技術，集成了電話、網站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構的電話垂詢和業務辦理。

呼叫中心電話系統的特點省時、省力、省錢，并能快速地使自己的所咨詢的問題得到快速而準確的回答。同時，呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行回訪、滿意度調查等呼出業務，具有市場調查的能力。

新建成的呼叫中心系統將有助于浪潮服務加深對服務過程的掌控程度。隨著新系統功能的逐步完善，浪潮“360°專家服務”的內容將更加精細化，以客戶需求為導向，更加專業、規范的浪潮服務將提升客戶滿意度。